Técnicas imprescindibles (II): La empatía

empatiaComo hemos ido viendo en posts anteriores, la empatía es clave para las materias que tratamos en este blog. El mero hecho de saber ponerte en el lugar del otro ya nos puede abrir muchas puertas en general. Pero en particular, es la puerta grande en mediaciónnegociación liderazgo. Ser empático es una de las claves para la resolución efectiva de conflictos. Nos beneficia tanto en nuestra reflexión como en la percepción que los demás tienen de nosotros.

Nunca te encontrarás a un líder transformacional que no haya desarrollado la empatía. Es totalmente incompatible. Por su parte, un mediador apático no gozará de una verdadera confianza por parte de los mediados. En general, practicar la empatía, especialmente cuando hay una situación problemática o de conflicto, siempre nos va a ayudar a descubrir caminos hacia la solución que de otra forma no hubiésemos encontrado.



👉 ¿Qué es la empatía? Profundizamos en su concepto

La empatía es “el conjunto de los esfuerzos empleados para acoger al otro en su singularidad y que son consentidos y desplegados cuando se adquiere la conciencia de la separación de yo-otro y de la ilusión comunicativa de la identificación pasiva con el otro”. Es una definición bastante técnica, pero si se lee detenidamente, explica el concepto a la perfección.

Empatía vs simpatía

La empatía se trata de un esfuerzo de relación efectiva con otra persona. Consiste en sobrepasar la “regla de oro” de la simpatía: “Trata a los demás como quieras que te traten a ti”. Para adoptar la “regla de platino” próxima a la empatía: “Actúa con los demás como ellos actuarían consigo mismos”. Ser empático es mucho más profundo que ser simpático.

Esta competencia fundamental de comunicación, variable según los individuos o las situaciones, implica un conocimiento mínimo de sí mismo y de los demás. Se desarrolla progresivamente mediante el aprendizaje y la puesta en práctica de diversas aptitudes. El primer paso para la empatía es saber escuchar, por eso siempre irá de la mano de la escucha activa. 



👉 Aptitudes para su desarrollo

Un primer grupo de aptitudes se trata de la suspensión del yo para disponerse a entrar en contacto con el otro. Ofrecer una postura interactiva que muestre interés, respeto y consideración.

Un segundo grupo de aptitudes procede de la flexibilidad psicológica, que incluye la tolerancia ante la ambigüedad y la complejidad cognitiva. Esto es, la capacidad de gestionar costumbres sociales diferentes como normas y estilos de trabajo distintos. Asimismo, la consideración de los distintos puntos de vista, la capacidad para no confundir individuos con estereotipos y la relativización de las opiniones propias.

Un tercer grupo, finalmente, reúne en torno a la idea de receptividad activa, la escucha atenta y la comprensión del otro (necesidades, sentimientos, opiniones). Como decíamos antes: la escucha activa.

La empatía es mucho más que un reflejo. Va asociada al sentimiento y parte de un axioma fundamental: “Yo podría ser tú“. Ser capaces de situarnos en semejante tesitura anímica, condición inalcanzable para cualquier primate, es imprescindible para poder comprender a otra persona en toda su dimensión humana.

La empatía es mucho más que un reflejo. Va asociada al sentimiento y parte de un axioma fundamental: “Yo podría ser tú"

👉 Consejos para el mediador

El mediador debe empatizar a través de la escucha activa. Entendiendo esta como el resultado de:

• Mostrar interés      • Clarificar     • Parafrasear     • Resumir

Es importante que el mediador empatice con ambas partes por igual para evitar sensación de parcialidad. Debe mostrarse comprensivo con los dos puntos de vista y ser capaz de transmitirlo. En el caso de que se vea dificultada esta tarea, siempre podrá recurrir a las sesiones individuales con las partes (caucus). Lo que es fundamental es ganarse la confianza merecida de las partes.

Para esto es clave la empatía.

Además de empatizar con ambas partes, el mediador debe favorecer que empaticen entre ellas. Como podemos imaginar, esta es la parte más difícil.

Echa un vistazo a…

¿Qué es la comunicación asertiva? Características.

¿Cómo tratar con gente difícil?

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Bibliografía:

Técnicas imprescindibles (II): La empatía
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