Las tres claves del buen mediador según Harvard

Hoy recurrimos a los profesionales de Harvard para que nos iluminen con estas tres útiles claves del buen mediador. Para quien no lo sepa, la Universidad de Harvard, una de las más importantes del mundo, tiene un famoso modelo de negociación que lleva su mismo nombre. Concretamente me estoy refiriendo al Modelo Harvard de negociación, diseñado por sus profesores Roger Fisher, Bruce Patton y William Ury en 1980.

Investigando por su página web encontramos cantidad de recursos para seguir aprendiendo de negociación, mediación y liderazgo. Así he accedido a un pdf titulado “Mediation Secrets for Better Business Negotiations”.

Aquí te dejo la web si estás interesad@: https://www.pon.harvard.edu/. La web es en inglés, así que si no te defiendes con el idioma o ves que el vocabulario es muy técnico puedes usar el traductor. Vale la pena.

En este post voy a rescatar un apartado que expone brevemente tres aspectos claves del buen mediador. Tanto si eres mediador como si quieres apostar por la mediación para resolver algún conflicto, esto te interesa.


👉 Rapport o compenetración

Los expertos mediadores están de acuerdo en que una de las habilidades clave de un buen mediador es la capacidad de desarrollar una relación de comprensión, empatía y confianza en cada una de las partes contendientes.

Un sentido de compenetración favorecerá que las partes se comuniquen plenamente con el mediador, a menudo proporcionándole la información que necesita para encontrar una solución mutuamente aceptable.

Un mediador dijo que el rapport es esencial para construir la confianza necesaria para que las partes compartan “sus intereses, prioridades, miedos y debilidades”. “Esta información suele ser la clave para el acuerdo … que me digan lo que no le han dicho a la otra parte” dijo el mediador.

Básicamente, el rapport está basado en la confianza que las partes depositan en el mediador y por la cual lo legitiman. Por ello serán esenciales, entre otras:



👉 Creatividad

Otra de las claves de los buenos mediadores es la creatividad, es decir, la capacidad de generar soluciones novedosas. Esta habilidad surge claramente de un enfoque en los intereses y no en las posiciones, propio del modelo Harvard.

Solo entendiendo los intereses de cada parte puede un mediador generar soluciones creativas que satisfagan a cada parte. “Es de vital importancia poder pensar en nuevas formas de abordar los problemas”, dijo un mediador, “inventar opciones que reconozcan los sentimientos, las percepciones y las heridas que de otro modo podrían bloquear una resolución justa y equitativa”.

👉 Paciencia

También es importante que el mediador sea paciente, ofreciendo todo el tiempo que las partes necesiten para expresar plenamente sus emociones e ideas. Mientras y al mismo tiempo, deberá concentrarse intensamente en la tarea principal de la resolución de la disputa.

“Soy tenaz”, dijo un mediador. “No me doy por vencido. Me he sentado con partes que simplemente no veían una forma de resolución pero dijeron: ‘Bueno, nos quedaremos sentados un rato y pensaremos más sobre eso’. La mayoría de las partes se resisten a enviar al mediador a paseo, así que se sientan y generalmente piensan en algo, especialmente si se van lanzando nuevas ideas.



Hasta aquí estas tres sencillas claves a tener en cuenta por las mediadoras y mediadores o por quienes vayan a apostar por sus servicios.

Y tú, ¿sabes más claves a tener en cuenta? ¿Añadirías algo más? Compártelo con un comentario.

 

Referencias:

  • Mediation Secrets for Better Business Negotiations. Program on negotiation. Harvard Law School.

 

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2 comentarios sobre “Las tres claves del buen mediador según Harvard

  • el 15/01/2018 a las 7:32 pm
    Permalink

    Enhorabuena por tu trabajo en este nuevo blog, que sin duda será muy util para todos los mediadores. no dudes que seguire todo lo que hagas. Un abrazo

    Respuesta
    • el 16/01/2018 a las 4:26 pm
      Permalink

      Gracias por tus palabras Javier, me motivan para seguir trabajando. Admiro profundamente tu trabajo como mediador y formador. Otro abrazo para ti!

      Respuesta

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