Un caso de Mediación Familiar: los padres de Laura

Vamos a analizar un ejemplo de un sencillo caso de mediación familiar. Veremos cómo actúa el mediador en la gestión del conflicto, las técnicas que utiliza y el acuerdo que se alcanza al final.

Laura solicita una mediación familiar para llegar a un acuerdo con sus dos hermanos relativo al cuidado de sus padres. La situación es la siguiente:

Sus padres son muy mayores, aunque no están enfermos ni son por completo dependientes. Necesitan de una atención básica para que alguien les haga la compra, darles medicamentos, cocine, limpie, etc. Además de la compañía de sus hijos, por supuesto.

Laura y su hermano Carlos viven en la misma ciudad que sus padres. Su otro hijo Víctor, vive en el extranjero.



Análisis de un caso de mediación familiar

Planteamiento de los temas

Cuando se le pide a Laura que exponga la situación a los mediadores y a su hermano Carlos (que también la está escuchando) comenta que es ella la que se lleva encargando del cuidado de sus padres prácticamente toda la vida. Recurre a la mediación porque la situación es insostenible. Ella necesita que su hermano sea consciente y juntos tomar las medidas oportunas.

Aunque su intención es la mejor, Laura es una persona con mucho carácter y lleva mucho tiempo molesta por la situación. Habla de forma muy directa y su lenguaje no verbal es un libro abierto de emociones negativas. Laura sabe que está en una situación dominante. Su hermano no tiene excusa. Viven en la misma ciudad pero apenas visita visita a sus padres y mucho menos se implica en sus cuidados.

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Cuando habla, Laura utiliza un lenguaje muy irónico pero con un contenido de queja, enfado y alzando la voz. No se puede controlar y habla cada vez más alto. Las pobres justificaciones y negativas que lanza su hermano con la voz cortada la molestan aún más, por lo que sube más el tono de voz. Carlos mira mucho hacia abajo mientras Laura le habla y mira intensamente.

Respuesta del mediador (I)

El mediador ha estado analizando el conflicto y a las partes. Sus próximas intervenciones irán enfocadas a fomentar la participación de Carlos. Para ello, le hace preguntas abiertas a para obtener información y ver cuál es su perspectiva.

Cuando se pide a Carlos que hable sobre cómo es la situación con sus padres, Laura lo interrumpe a los pocos segundos.

Respuesta del mediador (II)

El mediador está alerta y decide cortar el problema de raíz. Interviene recordando con firmeza cuáles son las reglas de la mediación, en concreto la de respetar el turno de palabra. El mediador se toma su tiempo para rebajar la tensión del ambiente y para generar confianza en él y en el proceso.

Al mismo tiempo que recuerda las normas, aprovecha para normalizar el problema y empatizar. Explica que interrumpir es algo normal en estos casos, y más con la confianza entre dos hermanos. Pero tiene que lograr que entiendan que deben dejar trabajar al mediador, y para ello hay que respetar los turnos de palabra.

Laura vuelve a ironizar algo indignada, pero se relaja y escucha lo que Carlos tiene que decir.

Carlos explica cosas muy generales y difusas sobre la relación con sus padres. Dice que tiene una buena relación y que tampoco ellos están tan mal. Cree que no es necesario tanto cuidado.

Respuesta del mediador (III)

El mediador sigue haciendo preguntas a Carlos para adquirir información, aunque éste tampoco llega a ser muy claro.

Laura permanece tranquila y escuchando, pensando nuevos argumentos y esperando su turno para hablar.

El mediador hace una valoración y reconoce la coherencia de Laura, que habla de forma asertiva y clara. Empatiza con su situación y comprende sus quejas. Como parece que Carlos no colabora, el mediador vuelve a introducir a Laura instando a que explique a Carlos cómo es la situación actual de sus padres. Todo de forma constructiva, haciendo entender a Carlos que es bueno que sepa lo que está ocurriendo realmente y así poder empatizar con su hermana.



A diferencia de Carlos, ella aporta datos e información sobre la situación actual de sus padres. Conoce sus medicinas, sus citas médicas, realiza las tareas del hogar, les hace compañía, etc.

Laura recuerda a Carlos que sus padres le quieren mucho, que siempre le han apoyado y que están deseando pasar más tiempo con él. Busca llegar a sus sentimientos dándole a entender que siempre tiene las puertas abiertas en su familia. Ella desea que él se involucre porque no ha cometido ningún error irreparable.

Además, Laura cuenta que su matrimonio se está viendo afectado. Hay mucha emoción en sus palabras porque es un problema muy grave para ella. El hecho de que Carlos viva en la misma ciudad y no colabore es algo que no comprende.

Respuesta del mediador (IV)

El mediador busca una respuesta de Carlos. Quiere saber si reconoce todo ese trabajo que está haciendo su hermana. Si ve la necesidad de encontrar una solución.

Aquí, el mediador aprovecha para hacer énfasis en que se está buscando siempre el bienestar de los padres. Es algo indiscutible que todos los hermanos quieren lo mejor para sus padres. Así, el mediador recuerda el motivo fundamental de la mediación. Motiva a las partes a colaborar para que comiencen a dar ideas.

Carlos parece que toma conciencia y quiere colaborar. Logra ponerse en la piel de su hermana y reconocer que tiene que implicarse por la familia.

Lluvia de ideas y acuerdo

Ahora es el momento de dejar que las partes busquen soluciones tras una lluvia de ideas.

Para ello, las partes hacen propuestas como llevarlos a una residencia, repartirse el tiempo de cuidado, contratar a una persona que los cuide, etc.

Respuesta del mediador (V)

En esta fase el mediador recuerda a las partes que se tomarán en cuenta todas las ideas para después filtrarlas y encontrar la mejor solución. De esta forma, escucha las propuestas y utiliza preguntas reflexivas que generan nuevas ideas.

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Tras un rato de debate, el mediador decide intervenir recordando un caso similar donde se encontró una solución satisfactoria. Ésta consistió en dividir las horas de cuidado entre el número de hermanos (en nuestro caso 3). A partir de aquí cada hermano debía cubrir sus horas correspondientes con su tiempo o pagando a un cuidador.

Cuando Laura y Carlos imaginaron cómo podrían aplicarlo a su caso, el resultado tuvo éxito. Se acordaron 12 horas de cuidado al día entre los 3 hermanos, tocando a 4 horas al día por hermano. La forma de cubrir esas 4 horas diarias podría ser con dinero (pagando a una tercera persona que los cuide) o cuidándolos personalmente. De esta forma se da la opción a cada uno de cubrir sus horas bien con tiempo o bien con dinero.

La idea tuvo buena acogida porque satisfacía necesidades de todos:

Los padres estarían bien atendidos y disfrutarían de ver cómo sus hijos han encontrado una solución para todos.

Víctor, el tercer hermano que vive en el extranjero, podría cubrir sus horas pagando a un cuidador.

Carlos, que económicamente no estaba muy bien, lo cubriría con más tiempo con sus padres.

Laura seguiría visitando a sus padres de igual forma. Pero con este justo reparto de horas, tendrá mucho más tiempo para su matrimonio. Además, tendrá la opción de contratar al cuidador cuando quiera.



Final del acuerdo

Entre Laura, Carlos y Víctor harían un calendario mensual con el reparto de las horas ajustado a cada hermano. Laura salvó su matrimonio, Carlos se involucró con sus padres, y la relación entre todos los miembros de la familia fue reparada y fortalecida.

 

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